临汾供电分公司95598呼叫中心获全总工会殊荣

||2011-04-01

近日，从全国女职工五一巾帼奖表彰大会上传来喜讯，临汾供电分公司95598电力呼叫指挥中心荣获中华全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

95598呼叫中心开通于2006年12月，主要担负着临汾供电区域内95万客户电力故障报修、用电咨询查询、投诉举报、停复电信息公布及停复电通知等业务。“选择了95598服务岗位，就是选择了坚守、选择了奉献、选择了客户第一。作为服务代表，就要学会忘记，善于微笑。每当听到客户的一声谢谢，我们感觉所付出的一切都是值得的。”客户代表孙志华微笑着说。

4年间，该中心共受理客户来电108万余次，人工座席平均接通率99.98%、平均振铃时长1.26秒，业务办结率、故障到达现场兑现率、客户满意率均达100%，各项运行指标综合排名在山西省电力公司系统名列前茅，用实际行动架起了供电企业与客户之间的连心桥，有力地服务了全市经济转型和社会发展的需要。

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