服务面对面天津联通推出10010视频客服

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1

||2010-05-18

5月17日，天津联通在本市三家通信运营商中率先推出10010视频客服服务，体验时间为5月17日—-5月31日。在此期间，天津联通的本地3G客户如果通过视频呼叫10010客服热线，在等待接通时将可以观看联通3G动感视频广告片；电话接通后整个通话过程中都可以与10010客服代表进行视频通话。

5月17日当天，客服呼叫中心向2万3G客户推送了开通视频客服功能的宣传短信。当天2位视频客服人员共接到70多次客户视频来电，其中有10余位客户咨询3G相关业务，还有的客户办理了套餐转卡业务。更多的客户来电表现出对视频业务的浓厚兴趣，认为这种“可视化”“面对面”的语音视频交互服务可以提高彼此的沟通效率，同时能够使3G客户充分体会到使用视频业务的乐趣。