内蒙古首个民航顾客服务呼叫中心成立

||2006-03-31

　　内蒙古晨报报道(记者 罗杰 通讯员 陈志洲)昨日，记者从内蒙古民航客货代理中心了解到，该中心将于4月1日开通区内民航首个顾客服务呼叫中心96777。

　　据了解，呼叫中心作为一种充分利用最新通讯手段和计算机技术的现代化服务方式，设立多条中继线、专业化座席，可通过与座席代表的人工服务满足多个顾客需求，顾客只需拨打96777特服号，即可获得所需信息，享受订座、查询、市区送票、机场取票、VIP客户、大客户个性化等各种服务。同时，呼叫中心还为顾客提供全天候、全方位的沟通服务，多样的访问渠道和多种回复渠道，如电话、电邮、传真、短信等搭建成与客户全面沟通的平台，实现一对一的个性化服务。

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