2007中国客户关怀大奖：上海汽车集团股份有限公司

客户世界|CNCCA |2007-12-24

获奖介绍：

上汽荣威先于产品上市前推出的服务品牌“尊荣体验”，成为了国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌，并开创性提供4项差异化服务：修补漆终身保修承诺；全国首家推出6:30~8:30档的早间预约接车服务；维修进度时间以及维修质量的承诺；1小时维修进度告知服务。上汽荣威追求提升客户价值和用户满意度，注重品质竞争。荣威750入市时就以高性价比树立同级车市场价值标杆，“3年或8万公里”质量保证期，成为了国内中高级轿车市场保修期最长的产品。同时，通过消费者为中心、经销商为执行核心的CRM体系，以DM、MMS、eDM等多渠道的方式，提供车展信息、邀请、介绍、免费保养、荣威喜讯、服务提醒及生日祝福和节日问候等差异化的CRM服务，致力于客户精细化与专业化的管理，实现和消费者最充分、最有效的沟通。在2007年全国轿车客户满意度测评中，荣威750用户满意度指数（CACSI）为77.5，在中高级轿车细分市场中排名第一，畅销新车满意度名列第二，这不仅表明了客户对整个荣威品牌及服务的认可与支持，而且也使国产自主品牌整体的客户满意度水平得到了大幅的提升。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年12月

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