2009中国最佳呼叫中心管理人：朱秀娟

客户世界||2009-09-15

朱秀娟：中外运－敦豪国际航空快件有限公司全国客户联络中心经理

获奖介绍：

朱秀娟女士于1993年加入中外运敦豪公司（DHL-Sinotrans J.V.），作为客户联络中心经理， 她现在管理着9名主管及总计超过100个座席的客户联络中心，日均处理进线电话量14000通， 为南方去客户提供预约取件， 服务咨询， 网络取件以及热线销售服务。

Brief introduction of the Winning Units:

Samna Zhu is being worked for DHL-Sinotrans for more than 16 years since she join the company in 1993. As Customer Contact Center manager, she’s now managing 9 supervisors & 110 staffs to provide all bookings, service enquiries and network pick up request & up selling functions for Southern China customers, handle average 14000 Calls per day.

评审单位：

工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）
客户世界机构(CCMWorld Group)
呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）

2009年9月

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