河南：覆盖全省的地税服务热线12366开通

|李敬欣王倩|2009-11-16

本报讯 全省地税系统统一的纳税服务平台——12366纳税服务热线于今日正式开通，这标志着地税部门的电话服务热线已覆盖全省范围。今后，纳税人及社会公众无论在我省的任何一个地方，无需加拨区号，只要拨打12366－2，就能得到地税部门提供的纳税咨询、投诉受理等服务。

12366－2地税服务热线系统以省地税局为中心，业务覆盖全省，呼叫中心系统采用集中加远程坐席模式，通过人工服务、自动语音等多种手段，为纳税人和社会公众提供涉税咨询、查询、举报、投诉、最新公告和发票真伪查询等服务，开展对纳税人的宣传与沟通，最大可能地回应纳税人的服务需求。

据介绍，此前郑州、洛阳、漯河等部分省辖市已开通的热线将作为这条全省热线的远程坐席，继续发挥服务功能，实现资源共享。

省地税局向社会公开承诺：热线在服务受理范围内做到100％受理、100％有记录、100％有答复或反馈、对转办件100％转办。

服务热线的开通，使我省纳税人又增加了一个与地税部门沟通交流的渠道，将有效提高地税形象和纳税人的税法遵从度，为创建我省良好的税收秩序提供保证。

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