2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：友邦保险中国区电话营商中心

客户世界||2012-11-12

所处行业：金融，保险
人员数量：100
所在城市：上海、广州
座席数量：90
建立时间：1998年
客服号码：8008203588/4008203588

获奖介绍：

友邦保险作为进入中国大陆最早的唯一的独资保险公司，深耕中国近二十载，其国际化、严谨、专业的形象已为大众所熟知。友邦保险中国区电话营商中心作为公司最重要的服务窗口之一，已连续两年荣获了“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”的殊荣，2012年我们又相继推出了一系列旨在提升客户服务体验的全新项目，如手机双向服务平台、友邦综合服务平台、100%客户话后满意度调查、客户电话服务密码，电话受理契约简单变更的一站式服务等。与此同时，我们正加大投入，加速统一系统平台和打造业界领先的联络中心的建设，力求通过短信、传真、电话、网络和邮件等多媒体技术的全方位应用，使我们的客户享受到更加高效便捷的服务和尊崇信任的品牌认知，感受到友邦保险锐意进取、追求卓越的精神。

奖项印证了我们“以客为尊”的服务文化，奖项也激励着我们向新的高峰攀登。我们将致力于通过不断为客户提供用心、便捷和创新的服务，更紧密地吸引和凝聚我们的新老客户，从而为提升公司品牌价值，实现“成为行业翘楚，在专业、产能和价值上造就业界典范”的美好愿景而不懈努力。

友邦保险于1998年率先开通国内保险业界首个免费服务热线800-820-3588。经过多年的发展，目前友邦在中国区内建立了两个电话营商中心，分别坐落于上海和广州，拥有将近100个人工座席，为友邦中国5家分公司的客户和保险营销员、银行保险服务人员、保险经纪等提供自动语音应答、自动短信和人工服务，其中人工服务涉及的业务包括各类来电咨询、理赔报备、投诉处理、外拨回访服务、网络销售服务和短信通知服务等。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2012年10月

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