2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：王宁宁

客户世界||2012-12-03

王宁宁 北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司-预订部总监

获奖介绍：

曾服务于网通呼叫中心、保险公司、易飞商旅网咨询顾问、金色世纪商旅网等公司。

为公司建立高效的客户服务中心运营管理机制；建立核心商旅客户服务团队，带领团队冲击接听率、客户满意度、成交率等指标屡创佳绩；控制人员流失率在15%以内；建立会员分级服务的体系，倡导一站式商旅服务理念，差异化的服务客户；建立管理人员的储备机制，编写管理人员培训教材，亲自培训和指导基层管理者；2009年、2010年、2011年度三次获公司年度最佳团队管理奖。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2012年10月

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