2012″金耳唛杯”中国呼叫中心产业发展杰出领袖:陈正阳

客户世界||2012-12-03

陈正阳 新华人寿保险公司运营总监

获奖介绍：

16年保险从业经验，北美精算协会ASA（北美准精算师）、美国寿险师管理协会FILI（寿险管理师），历任保险公司不同管理岗位，具备全面的管理实践和丰富的管理经验。

凭借对保险公司经营管理、高层战略的深刻理解，突出的开拓创新精神和推动能力，以及对新趋势、新技术的准确把握，为客户联络中心指明清晰的战略发展目标，推动组织变革、技术创新、流程精益，优化资源配置、完善评价体系，推广国内外先进管理方法的应用实施。

在其带领及推动下，新华保险客户联络中心紧密围绕“以客户为中心”的服务宗旨，完成从粗放管理向精细化、体系化管理的转型，实现差异化服务及全国战略布局，向客户最优体验的电子化综合服务平台快步迈进。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2012年10月

陈正阳专访：强烈的进取心、团队合作能力和“对标”与“最佳实践”理念

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