2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心——技术支持：高德软件有限公司客户服务中心

客户世界||2013-10-23

所处行业：电子地图
人员数量：200
所在城市：北京
座席数量：130
建立时间：2006年
客服号码：400-810-0080、95193

获奖介绍：

高德是国内领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。自2002年成立以来，各项业务取得了高速发展，并于2010年7月1日在美国纳斯达克全球精选市场成功上市。

高德软件有限公司于2006年成立客户服务中心，历经七年的奋斗即实现了超常规的发展，呼叫中心不仅为客户提供了7*24小时全方位服务,同时还提供了95193增值服务以及给全国用户提供丰富电子地图数据支持，手机导航、互联网应用、Telematics （车载通讯信息系统）、位置服务、车载导航、便携导航、政府和行业服务等。

在客户服务方面，我们承诺为客户提供高品质的数据服务，服务能力覆盖全国；我们拥有现代化呼叫中心，为用户提供优质咨询服务；呼叫中心的客户服务代表通过热情、真诚、高效、专业的解答，使客户得到全面的“优质”服务。呼叫中心拥有一整套智能坐席系统，可以实现即时的信息更新，快速准确的问题解答方案查询，目的地下发等服务，可以为客户提供全方位的数据支持及生活服务。在服务的同时我们还收集了大量的客户反馈数据信息，通过这些客户对数据的咨询与使用的反馈信息，我们可以及时地了解到自己的产品及服务质量，从而更加人性化的服务于公众。

高德呼叫中心连续5年获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 技术支持大奖，高德软件高德信息总裁助理兼客户服务中心、测试中心总经理吕建华连续2年荣获中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 中国呼叫中心产业发展杰出领袖殊荣。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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