2014″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：万达集团 客户投诉服务中心

客户世界||2014-10-31

所处行业：商业地产

人员数量：10万

所在城市：北京

座席数量：641

建立时间：2013年7月

客服号码：4000095066

获奖介绍：

大连万达集团创立于1988年，目前已经形成商业地产、高级酒店、文化旅游和连锁百货四大核心产业，全国开业96座万达广场， 60家五星级和超五星级酒店，88家百货商场，158家影院，90家KTV，并且已进入电子商务、影视制作、影视产业园区、舞台演艺、电影科技娱乐、主题公园、连锁娱乐、报刊传媒、字画收藏、文化旅游区等多个行业。

万达集团在业内首创多业态集中管控，各系统门店运营的客户服务模式，通过集中管理来保证整体的服务质量和标准，而将服务受理和处理前置在每一家门店的客户接触层面，极大提升了客户问题处理的效率，提升了客户感受。并且在客服系统平台设计之初，就贯彻了全员客服的理念，将所有服务流程涉及到的人员都加入每一个服务节点，通过系统平台实现自动提醒、预警等功能，解决了跨系统，跨部门的协调问题，达到了以服务促运营的目标。

随着万达集团的飞速发展，万达服务也必然会不断创新，为提升客户体验而不懈努力。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2014年10月

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