2014″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国移动通信集团山东有限公司客户服务一中心

客户世界||2014-10-30

所处行业：通信业

人员数量：2127

所在城市：济南

座席数量：1310

建立时间：2007年

客服号码：10086

获奖介绍：

山东移动客服一中心座落于美丽的泉城济南，接续场地建筑面积16600平方米，座席1310台，员工2100余人，承担济南、济宁、枣庄、菏泽、临沂、莱芜、泰安、聊城八地市3400万客户的10086热线服务；全省十七地市12580、96159热线服务以及信息安全管控工作。中心根植齐鲁大地，秉承“客户为根、服务为本”理念，以“承担责任”与“追求卓越”为信仰，整合服务资源、夯实基础管理、优化流程规范、创新运营模式，致力于为客户提供优质便捷的服务与营销一体化应用体验。中心客户满意度连续七年稳居全国移动通信企业前三，并先后获得“全国青年文明号”、“全国用户满意服务单位”、“巾帼文明示范岗”、“集团公司二星级企业文化示范点”、“为民服务创先争优示范窗口单位”、“亚太杰出顾客关系服务奖”等多项殊荣。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2014年10月

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